Den vanligaste oron är att du hamnar på fel sida eller att rätt uppgifter ändå inte räcker, så här är vägen in.
Din väg in
Här ser du varje steg in på kontot och de fel som stoppar det, från sidan till verifieringen.
Du vill logga in från datorn eller från mobilen. På datorn öppnar du sidan i din vanliga webbläsare. I mobilen använder du appen för iOS eller Android, eller mobilens webbläsare. Det vanligaste misstaget är att gå via en gammal bokmärkt länk eller en annons i sökresultaten som leder till fel sida.
Nu står du framför inloggningsrutan och tänker på uppgifterna du valde när du registrerade dig. Fältet väntar på den e-postadress som kontot skapades med, och på inget annat. Vanligt misstag: att försöka med en jobbadress eller en gammal mejladress som webbläsaren fyllt i automatiskt. Kontrollera att adressen stavas exakt som vid registreringen.
Du har rutan för lösenordet framför dig. Fältet skiljer mellan stora och små bokstäver, och tangentbordet kan vara inställt på ett annat språk. Kontrollera att versalerna inte är på och att åäö stämmer. Ett vanligt fel är att kopiera in lösenordet med ett mellanslag efter. Ingen hos Wild Casino ber dig om lösenordet.
Visas en kontroll av din identitet efter inloggningen, är det inget fel. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Den dyker därför upp om den ännu inte är klar. Det största misstaget är att skicka dokument till en okänd e-postadress. Glömt lösenordet? Begär en återställningslänk.
Läs den här guiden när du loggar in för första gången, byter enhet eller inte längre når ditt konto på Wild Casino.
Du som sitter med mobilen i handen och vill spela ikväll bör ha några saker framme redan innan du börjar. Det viktigaste är den e-postadress och det lösenord du använde när kontot skapades, eftersom det är de uppgifter som gäller vid inloggningen. Om Wild Casino ber om kontroll behöver du också legitimation eller BankID, så lägg fram det i förväg. Det hjälper att veta vem du lämnar uppgifter till: Wild Casino AB driver sidan under licens 751Li6122 från Spelinspektionen. Har du tappat bort vilken adress du registrerade med är det bättre att fråga supporten än att testa dig fram. Ta en stund och kontrollera uppgifterna innan du loggar in, så slipper du avbryta ditt spelpass i onödan.
När du loggar in för första gången efter registreringen är det bra att veta vad som redan är klart och vad som väntar. Kontrollen av din identitet gjordes redan när du registrerade dig, med BankID eller med dokument, och den skedde innan ditt första spel. Därför bör du inte bli förvånad om ett spel inte går att starta direkt eller om en kort kontroll fortfarande pågår. Logga in med samma e-post och lösenord som du använde vid skapandet, och spara gärna en notering om vilka dokument du lämnade in. Har du haft problem med verifieringen går det bra att höra av sig till kundtjänsten, som svarar på svenska, engelska och norska. Då slipper du gissa vad som väntar, och du kan börja spela så fort kontrollen är godkänd.
Har du tappat åtkomsten till kontot börjar du med att begära en återställning från inloggningssidan. Då skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade med, och ingen annan adress används för det. Öppna mejlet i den enhet du använder och följ anvisningarna där, så att du kan sätta ett nytt lösenord. Ser du inte mejlet kan det ligga i skräpposten, så titta där innan du gör något annat. Om Wild Casino begär en kontroll tar den cirka 54 timmar, och det kan gälla giltig legitimation, adressbevis, kortfoto eller betalningsbekräftelse. Då vet du vilka papper som kan efterfrågas, och du kan ha dem klara när kontrollen kommer.
När du väl är inne i kontot handlar det mest om att hitta rätt bland saldo, historik och uttag. Historiken visar vad du har spelat och satsat, vilket gör det enklare att se var pengarna har tagit vägen. Gränserna sätter du själv, med insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid, timeout eller självavstängning om du behöver ta en paus. Välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör din insättning, så det är där du bestämmer om du vill ha det. Uttag begärs också från kontot, så du håller ihop ekonomin på ett och samma ställe. Om du tar en paus från spelet kan du alltså sköta både gränser och uttag utan att leta.
Om du sitter vid datorn en kväll och i mobilen nästa morgon behöver du inte lära dig två olika inloggningar. Både datorn och mobilen använder samma e-postadress och lösenord, oavsett om du öppnar sidan i webbläsaren eller använder appen för iOS eller Android. I mobilen kan du alltså välja mellan appen och mobilwebbläsaren, och det är samma konto i båda. Har du bytt telefon spelar det ingen roll vilken enhet du använder, uppgifterna är desamma. Använder du en delad dator är det klokt att logga ut när du är klar, oavsett om du spelar i webbläsaren eller i appen. Om något ändå krånglar i mobilen är det samma supportkanaler som gäller för datorn.
Vanliga hinder
Många tror att kontot är trasigt, när en spärr i själva verket stoppar inloggningen med avsikt.
Du har använt rätt e-post förut, men inloggningen nekas ändå. Då kan felet ligga i tangentbordsinställningen. Ett svenskt och ett engelskt tangentbord lägger tecknen på olika platser, och versalläget kan vara påslaget utan att du märker det. Stämmer felet bara på en enhet kan det vara en sparad, gammal uppgift i webbläsaren.
Du loggar in men får inte spela, eftersom identiteten ännu inte är godkänd. Wild Casino kontrollerar identiteten vid registreringen, med BankID eller med dokument, och kontot förblir begränsat tills kontrollen är klar. Kontrollera om du har lämnat in giltig legitimation, adressbevis, kortfoto eller betalningsbekräftelse, eftersom saknade underlag stoppar kontrollen.
Du har kanske öppnat ett konto för länge sedan och glömt det när du registrerade dig på nytt. Hos Wild Casino gäller ett konto per person, och dubbletter stängs av. Du märker det när en inloggning nekas trots att du minns rätt uppgifter, eller när supporten berättar att ett annat konto redan finns.
Du försöker logga in men kontot säger att det är stängt för spel, och du minns inte att du valde en paus. En timeout som du själv satt låser kontot tills den löpt ut. En självavstängning registreras i Spelpaus.se och varar minst 10 dagar. Den går inte att avbryta i förtid.
Den vanligaste oron: att du fastnar utanför kontot eller att någon annan kommer in via din enhet.
Starta livechattSitter du på en delad dator eller har lånat en telefon? Då ska du logga ut innan du lämnar den, så att nästa person inte når ditt konto. Glömde du logga ut, byt lösenord så snart du kan. Det går i kontot om du fortfarande är inloggad, annars via en återställningslänk till din registrerade e-postadress. Lämna aldrig ett konto öppet på en enhet som andra använder.
Minns du inte vilken adress du använde när du skapade kontot? Testa då de e-postadresser du brukar ha, eftersom återställningslänken alltid skickas till den adress som är registrerad på kontot. Inloggningen bygger på e-postadressen och lösenordet, så det är adressen du ska leta efter. Kontakta kundtjänsten om ingen av dina adresser ger något, så hjälper de dig att gå vidare.
Vill du slippa skriva in uppgifterna varje gång? Hur länge du förblir inloggad beror mest på din egen enhet och på webbläsarens inställningar. På en egen dator eller telefon kan det alltså fungera över flera besök. På en gemensam enhet ska du däremot alltid logga ut. Vill du sätta gränser för din spelsession finns verktygen sessionstid och timeout bland de ansvarsfulla spelverktygen.
Vill du veta att licensen är på riktigt innan du lägger in pengar? Wild Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 751Li6122, och bolaget är registrerat i Stockholm med organisationsnummer 572477-3612. Wild Casino grundades 2017. Jämför numren med Spelinspektionens uppgifter själv, så ser du att det stämmer.
Spelar du från mobilen och undrar om du måste ladda ner något? Du behöver inte göra det för att komma in, eftersom mobilsidan fungerar i webbläsaren. Wild Casino har appar för iOS och Android, så du väljer själv om du vill ha appen eller använda mobilens webbläsare. Oavsett vilket sätt du väljer använder du samma e-postadress och lösenord som när du registrerade dig.
Har du redan ett konto på datorn och vill se det i mobilen? Det är samma konto, och du loggar in med samma e-postadress och lösenord i både appen och webbläsaren. Ett nytt konto för mobilen behövs inte. Dubbletter stängs av, så ett extra konto skulle bara skapa problem.
Har du provat allt och kommer ändå inte in? Då är det dags att höra av dig till supporten, som kan titta på kontot direkt. Du når dem via livechatt eller telefon på +46 23 494 4197, eller genom att skriva till [email protected]. Ha gärna din registrerade e-postadress till hands, så att de kopplar rätt konto till ditt ärende.
Vi använder kakor som behövs för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra sidan.